发布日期：2022年04月27日
生效日期：2022年05月04日
修订日期：2023年10月12日
一、概述
1.1 适用范围
本规则适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。
二、七天无理由退货服务定义
2.1 视频号橱窗用户在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
2.1.1 七天指自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天。
2.2 视频号橱窗要求支持七天无理由退货的商品，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人单方或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
注：鼓励视频号橱窗商家、视频号橱窗达人向视频号橱窗用户提供更优于视频号橱窗要求的七天无理由退货要求。
视频号橱窗用户退回的商品应当完好：
（1）商品能够保持原有的品质和功能。
（2）视频号橱窗用户需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。
（3）视频号橱窗用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边附表1）。
（4）若视频号橱窗用户寄回商品不完好，视频号橱窗商家（在本文中，在无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人）有权拒绝退款，视频号橱窗用户需要索回商品的，视频号橱窗商家应在48小时内为视频号橱窗用户发货，产生的运费由视频号橱窗用户承担。
三、七天无理由退货运费说明
3.1 视频号橱窗用户进行七天无理由退货时，若视频号橱窗商家或视频号橱窗达人承诺发货包邮，视频号橱窗用户仅承担退回邮费；
3.2 视频号橱窗用户进行七天无理由退货时，若商品未包邮的，由视频号橱窗用户承担所有邮费。
双方另有约定的从约定。
| 视频号橱窗用户 | 商品包邮情况 | 视频号橱窗处理规则 | 备注 |
支持“七天无理由退货”服务的商品 | 视频号橱窗用户需要享受“七天无理由退货”服务 | 包邮 | 视频号橱窗用户承担商品退回时产生的运费 | 若视频号橱窗用户对视频号橱窗商家的发货运费价格有异议，视频号橱窗商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
非包邮 | 由视频号橱窗用户承担发货及退货运费 |
四、七天无理由退货商品适用情景
7 天无理由退货场景 | 商品类型 | 举例 |
不适用7天无理由退货 | 定制类、定做类商品 | 个性定制、设计服务等 |
鲜活易腐类商品 | 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、活体类等 | |
在线下载或者视频号橱窗用户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 | 充值点卡、加油卡等 | |
交付的报纸、期刊 | 期刊杂志等 | |
服务类 | 教育培训、装修设计/施工/监理等 | |
可选择不支持7天无理由退货 注：该类商品需经视频号橱窗用户在购买时确认不宜退货 | 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 | 食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等 |
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品 | 智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等 | |
其他根据商品性质并在视频号橱窗用户购买时确认不宜退货的商品 | 临近保质期/有瑕疵的商品、部分二手商品等 | |
支持7天无理由退货 | 除上述类型外的其他商品 | 服饰、鞋帽、箱包、玩具等 |
五、附则
5.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
但因国家法律法规规定及腾讯等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，腾讯有权要求视频号橱窗商家、视频号橱窗达人予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。
5.2 腾讯对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗服务。
5.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
附表1 商品退货完好标准
商品分类 | 通用型完好标准 | 特殊完好标准 |
音乐、教育音响、影视 | 1、消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、 三包卡、入网卡等) 齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。 2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值,视频号橱窗商家需事先向视频号橱窗用户显著明示退回时外包装的特殊要求,若视频号橱窗商家未事先向视频号橱窗用户明示,将按普通外包装的完整标准处理。 3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由视频号橱窗用户承担相应税款。 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的,不得拆封。“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。 | 音响制品、书籍杂志类(若有)一次性密封外包装未拆封。 |
电脑整机、办公用品 | Windows系统或Office主机未激活。 | |
手机 | 未激活、进网许可证未损坏。 | |
图书 | (若有)一次性密封外包装未拆封。 | |
厨房电器 | 洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品未安装,具体以商品详情页展示为准。 | |
大家电 | 挂装空调、洗衣机等商品未安装,具体以商品详情页展示为准。 | |
个护健康 | 洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品未拆封。 | |
生活电器 | 净(滤)水设备未过水。 | |
家居家纺、运动户外 | 健身训练、骑行运动类商品未安装。 | |
礼品箱包 | 商品无显著使用痕迹,无磨损/划痕; | |
汽车用品 | 维修保养类、清洁美容类等商品不适用7天无理由退货。 | |
服饰、鞋靴 | 商品无显著穿戴、洗涤、沾染化妆品(如沾染口红)等痕迹,商标吊牌齐全。 | |
女士内衣/男士内衣/家居服 | 内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品可不适用7天无理由退货。如支持七天无理由需商品无显著穿戴、洗涤、沾染化妆品(如沾染口红)等痕迹,商标吊牌齐全。 | |
母婴类 | 纸尿裤、湿巾、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类商品外包装未拆封。 | |
珠宝首饰 | 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕; 2、价格标签牌完整; 3、黄金、铂金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。 | |
彩妆/香水/美妆工具 | 美妆类、个护清洁类不得拆封商品一次性密封外包装。 | |
美容护肤/美体/精油 | ||
美发护发 | ||
智能设备 | 1、进网许可证未损坏(毁)。 2、智能眼镜/VR头盔类商品不适用7天无理由退货。 |
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