为优化视频号橱窗生态，营造良好的交易环境，现对《视频号橱窗售后服务管理规则》进行修订。
本次修订内容于2023年【09】月【28】日-2023年【10】月【04】日进行意见征集，请点击下方链接，在意见征集期内提交你的宝贵意见。
具体修订内容如下：
修订前：
3.1 仅退款流程
3.1.1 视频号橱窗商家审核
（1）若视频号橱窗用户提交仅退款申请时视频号橱窗商家尚未发货，视频号橱窗商家应在视频号橱窗用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该仅退款申请，并自动退款给视频号橱窗用户。
（2）若视频号橱窗用户提交仅退款申请时视频号橱窗商家已发货，视频号橱窗商家应在视频号橱窗用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该仅退款申请，并自动退款给视频号橱窗用户。
3.1.2 视频号橱窗商家审核通过：如视频号橱窗商家在审核环节判断无需视频号橱窗用户返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给视频号橱窗用户。
3.1.3 视频号橱窗商家审核不通过：如审核不通过，视频号橱窗商家需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作，审核不通过的视频号橱窗用户仍可重新提交新的退款申请。
3.2 退货流程
3.2.1 视频号橱窗商家审核：视频号橱窗用户申请退货退款服务后，视频号橱窗商家应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该退货退款申请，进入视频号橱窗用户退货环节。
3.2.2 视频号橱窗商家审核通过：视频号橱窗商家审核通过后，视频号橱窗用户按照售后退货地址寄送快递，并在售后单内填写快递信息。
（1）视频号橱窗用户退货：视频号橱窗商家审核通过需视频号橱窗用户进行退货的，视频号橱窗用户须在7日内将商品寄回并提交运单信息。
（2）如视频号橱窗用户未提交运单信息，系统将在7日后自动关闭售后服务申请。
（3）视频号橱窗商家收货：视频号橱窗商家在收到视频号橱窗用户寄回的商品后，应签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若10日内无签收信息，系统将在10日后确认收货并退款给视频号橱窗用户。
3.2.3 视频号橱窗商家审核不通过：如审核不通过，视频号橱窗商家需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作，审核不通过的视频号橱窗用户仍可重新提交新的退款申请。
3.3 换货、返修流程
视频号橱窗用户可向视频号橱窗商家提出换货、返修的需求，视频号橱窗商家需按本规则【二、售后服务原则】中的条款向视频号橱窗用户提供相应售后服务。
3.4 交易纠纷流程
3.4.1 纠纷发起：视频号橱窗用户对视频号橱窗商家退款审核结果存在分歧的，视频号橱窗用户可提交申请平台介入。
修订后：
3.1 仅退款流程
3.1.1 视频号橱窗商家审核
（1）若视频号橱窗用户提交仅退款申请时视频号橱窗商家尚未发货，满足以下条件时，系统将自动审核通过并将订单款项按用户原支付路径进行退款。未满足以下条件的，视频号橱窗商家应在视频号橱窗用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该仅退款申请，并自动退款给视频号橱窗用户。
a. 用户发起退款时订单状态为“待发货”；
b. 用户申请的售后类型为“仅退款”；
c. 商品在支持发货前退款免审核的商品类目范围内；
d. 商家、商品、用户均不存在不可使用极速退款的其他情况。
注：支持类目可参考「视频号小店服务功能」支持类目一览【发货前退款免审核】，实际以系统设置为准。
（2）若视频号橱窗用户提交仅退款申请时视频号橱窗商家已发货，视频号橱窗商家应在视频号橱窗用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该仅退款申请，并自动退款给视频号橱窗用户。
3.1.2 视频号橱窗商家审核通过：如视频号橱窗商家在审核环节判断无需视频号橱窗用户返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给视频号橱窗用户。
3.1.3 视频号橱窗商家审核不通过：如审核不通过，视频号橱窗商家需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作，审核不通过的视频号橱窗用户仍可重新提交新的退款申请。
3.2 退货流程
3.2.1 视频号橱窗商家审核：视频号橱窗用户申请退货退款服务后，视频号橱窗商家应在24小时内处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该退货退款申请，进入视频号橱窗用户退货环节。用户提交「七天无理由」类申请时按照《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》中要求进行处理。
3.2.2 视频号橱窗商家审核通过：视频号橱窗商家审核通过后，视频号橱窗用户按照售后退货地址寄送快递，并在售后单内填写快递信息。
（1）视频号橱窗用户退货：视频号橱窗商家审核通过需视频号橱窗用户进行退货的，视频号橱窗用户须在7日（满168个自然小时）内将商品寄回并提交运单信息。
（2）如视频号橱窗用户未提交运单信息，系统将在7日后自动关闭售后服务申请。
（3）视频号橱窗商家收货：视频号橱窗商家在收到视频号橱窗用户寄回的商品后，应签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。自用户完成退货在系统内上传退货物流信息后6日（满144个自然小时）内无签收信息，系统将在6日后确认收货并退款给视频号橱窗用户。
3.2.3 视频号橱窗商家审核不通过：如审核不通过，视频号橱窗商家需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作，审核不通过的视频号橱窗用户仍可重新提交新的退款申请。
3.3 换货、返修流程
视频号橱窗用户可向视频号橱窗商家提出换货、返修的需求，视频号橱窗商家需按本规则【二、售后服务原则】中的条款向视频号橱窗用户提供相应售后服务。
3.4 交易纠纷流程
3.4.1 纠纷发起：视频号橱窗用户对视频号橱窗商家退款审核结果存在分歧的，视频号橱窗用户可提交申请平台介入。视频号橱窗用户多次发起退款申请均审核不通过的将由平台介入处理。
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