《视频号橱窗售后服务管理规则》

修订前

修订后

2.3 三包类商品售后服务原则

2.3.1 如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定，视频号橱窗商家应按照相应规定为视频号橱窗用户提供返修及退换货服务。

2.3.2 国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。

2.3 三包类商品售后服务原则

2.3.1 如商品有相应国家或各地相关部门或组织制定的三包规定，视频号橱窗商家应按照相应规定为视频号橱窗用户提供返修及退换货服务。

2.3.2 国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地相关部门或组织制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。

2.3.3 视频号橱窗三包目录请参考：《三包目录一览表》

（1）本目录适用于目录中商品类型的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在相应类目的商品。

（2）法律、行政法规、地方性法规、条例、规章、平台规则另有规定的，从其规定。

3.4 交易纠纷流程

3.4.2 纠纷处理：腾讯依据《视频号橱窗交易纠纷处理规则》要求视频号橱窗用户或视频号橱窗商家提供证据证明，交易双方需在要求的时限内提供相关信息。

3.4 交易纠纷流程

3.4.2 纠纷处理：腾讯依据《视频号橱窗交易纠纷处理规则》要求视频号橱窗用户或视频号橱窗商家提供证据证明，交易双方需在要求的时限内提供相关信息；商家举证时（包含但不限于售后协商、合理拒绝用户申请、纠纷举证等涉及商家举证的环节），提供的凭证不符合平台要求、不能证明举证目的，或为虚假凭证等无效凭证的，平台将判定为商家责任。

四、售后服务要求

4.2 视频号橱窗商家应在店铺后台预留有效的店铺管理员电话、客服电话、发货电话及退换货电话。

四、售后服务要求

4.2 视频号橱窗商家应按照平台要求处理视频号橱窗用户提交的售后服务申请；因视频号橱窗商家未按平台要求正确处理视频号橱窗用户的售后申请，平台将在纠纷判责中判定为商家责任。

平台要求包括但不限于：

（1）视频号橱窗商家应在规定时间内处理视频号橱窗用户提交的仅退款/退货退款等售后服务申请。

（2）视频号橱窗商家在处理视频号橱窗用户提交的售后申请时，需使用售后协商功能与售后协商关联功能（延长收货时间、修改退货物流、快递拦截、小额打款等功能），并按照平台要求提供有效的协商凭证。

（3）视频号橱窗商家在与视频号橱窗用户使用售后协商功能友好沟通后，有合理理由拒绝视频号橱窗用户的售后申请时，视频号橱窗商家应按照平台要求提供有效的拒绝凭证。

（4）视频号橱窗商家应在店铺后台预留有效的店铺管理员电话、客服电话、发货电话及退换货电话。