一、功能介绍
信用分分为直播安全信用分以及带货者信用分两种。两者是不同的管理体系，本文对后者进行说明指引。
微信小店带货者信用分：是微信小店带货者通过绑定的视频号等各类带货渠道、或视频号橱窗达人通过视频号以直播、短视频及其他平台支持的带货方式对商品/服务进行营销过程中出现违规行为，平台会根据《微信小店带货者「信用分」管理规则》对微信小店带货者、视频号橱窗达人（统称“带货者”）进行处置，相应地，扣除带货者信用分。
当带货者因违规导致信用分扣分到达对应分值档位时，会触发相应的考试、扣除违约金处罚措施。
1.1 分值说明
（1）信用分满分为12分，带货者的初始信用分为12分；
（2）平台将分数梯度共分为3个级别，影响分值的因素见“1.2违规情形及处理”。
良好 | 较差 | 危险 |
信用分>10分 | 10分≥信用分＞4分 | 信用分≤4分 |
1.2 违规情形及处理
当带货者违规而被平台根据相关规则采取处理措施时，平台将按下表标准扣除相应信用分。具体扣除分数，将根据具体的违规情节、严重程度、违规频次等因素综合确定。扣分后，剩余信用分越低，处置措施力度越大（详见4.1）。
注：同一违规行为同时触发多项处罚信用分措施的，平台将依照判罚最高等级标准执行。
处罚类型 | 违规内容 | 违规程度 | 处罚措施 |
发布违禁信息 | 带货者在直播中发布的商品信息为国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件所禁止发布，或为不适合网络平台交易，或为特许经营但无此资质的行为，详情可见：《微信小店带货「发布违禁信息」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-1.8分 |
情节一般 | 2-4.5分 | ||
情节严重 | 5-8分 | ||
情节特别严重 | 8.5-12分 | ||
发布混淆信息 | 带货者在发布第三方平台商品时，发布容易导致用户产生错误认知的商品或信息的行为；或带货者在进行直播营销时（含短视频营销），直播间的背景、带货者在直播间发布的言论、手势或带货者发布的其他信息等，导致用户对商品或服务产生错误认知的情形，详情可见：《微信小店带货「发布混淆信息」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-1.8分 |
情节一般 | 2-4.5分 | ||
情节严重 | 5-8分 | ||
情节特别严重 | 8.5-12分 | ||
推广假冒商品 | 带货者推广假冒、盗版商品的行为，详情可见：《微信小店带货「推广假冒商品」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-1.8分 |
情节一般 | 2-4.5分 | ||
情节严重 | 5-8分 | ||
情节特别严重 | 8.5-12分 | ||
推广超范围商品 | 带货者推广未经平台允许的商品的行为，详情可见：《微信小店带货「推广超范围商品」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-1.8分 |
情节一般 | 2-4.5分 | ||
情节严重 | 5-8分 | ||
情节特别严重 | 8.5-12分 | ||
不正当营销 | 带货者通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导用户下单的行为，详情可见：《视频号橱窗达人「不正当营销」实施细则》 | 情节轻微 | 0.2-1.8分 |
情节一般 | 2-4.5分 | ||
情节严重 | 5-8分 | ||
情节特别严重 | 8.5-12分 | ||
引导私下交易 | 带货者以明示或暗示的方式引导用户离开当前直播间、微信小店、平台等场景，以脱离平台允许的方式进行私下联系、交易，或存在私下交易风险，侵犯或可能侵犯用户合法权益的行为，详情可见：《微信小店带货「引导私下交易」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-1.8分 |
情节一般 | 2-4.5分 | ||
情节严重 | 5-8分 | ||
情节特别严重 | 8.5-12分 | ||
发布低质量内容 | 带货者发布低质量的直播、短视频内容，影响用户观看、互动体验的行为。详情可见：《微信小店带货「发布低质量内容」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-1.8分 |
情节一般 | 2-4.5分 | ||
情节严重 | 4.5-8分 | ||
情节特别严重 | 8.5-12分 | ||
发布虚假宣传信息 | 发布虚假宣传信息，指带货者通过明示或暗示宣传与实际内容不符的虚假信息，欺骗或误导用户，使用户对商品或服务产生误解的行为，详情可见：《微信小店带货「发布虚假宣传信息」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-0.8分 |
情节一般 | 1-2分 | ||
情节严重 | 2.5-4.5分 | ||
情节特别严重 | 5-8分 | ||
发布不合规信息 | 带货者发布的商品的信息不符合《微信视频号商品信息分享功能服务协议（新版）》等相关平台规则规定或带货者在直播营销时故意遮挡商品关键信息（除商标外）等行为不规范的情形，详情可见：《微信小店带货「发布不合规信息」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-1分 |
情节一般 | 1.5-2分 | ||
情节严重 | 2.5-4.5分 | ||
不当使用他人权利 | 带货者推广的商品、发布的信息或在推广商品、发布信息的过程中存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形，详情可见：《微信小店带货「不当使用他人权利」违规治理细则》 | 情节轻微 | 0.2-2分 |
情节一般 | 2.5-4.5分 | ||
情节严重 | 5-8分 | ||
扰乱平台秩序 | 带货者实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他带货者、商家、用户权益，或对平台造成不良影响的行为，详情可见：《微信小店带货「扰乱平台秩序」违规治理细则》 | 情节轻微 | 1-4分 |
情节一般 | 4.5-8分 | ||
情节严重 | 12分 | ||
其他严重违规行为 | 带货者存在其他严重的违规或违法行为，包括但不限于： （1）实施上述违规类型的违规行为，造成平台、用户或其他第三方权益严重受损等恶劣后果的； （2）除上述违规类型外，实施其他违规或违法行为，情节严重的； （3）其他对平台、用户或其他第三方权益造成严重损害或影响的情形。 参考以下规则及其他相关平台规则： | 情节特别严重 | 10-12分 |
二、信用分指引
2.1 手机端入口
打开视频号 - 右上角“👤”标识 - 创作者中心 - 带货中心 - 违规管理 - 带货安全中心。
路径一：
步骤一 | 步骤二 | 步骤三 |
步骤四 | 步骤五 | 步骤六 |
路径二：
打开微信 - 通讯录 - 服务号 - 微信小店带货中心 - 去带货 - 违规管理。
步骤一 | 步骤二 | 步骤三 |
步骤四 | 步骤五 | 步骤六 |
2.2 扣分与回分详情查看
扣分查看 | 回分查看 | |
三、申诉指引
针对被判定为违规的行为，平台给予带货者在处罚单生成后7个自然日内可申诉的权利，平台将参考带货者的违规记录及提交的申诉材料对带货者的申诉结果予以裁定。
若申诉通过，平台将撤销违规判定，带货者信用分不扣分。若逾期未申诉或申诉不通过，违规处理不撤销且不终止，带货者信用分完成实际扣分。
每条违规仅支持发起1次申诉，且提交后不可修改；请提交真实有效的申诉材料，谨慎对待。
3.1 手机端
3.1.1 申诉图示讲点
点击【违规明细】-前往【违规明细】查看页-找到对应【违规记录】-选择【发起申诉】-填写【申诉内容】-【提交】。
注：
（1）每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改。
（2）申诉提交后，平台预计会在5个工作日内审核，通过违规详情通知申诉结果。
若申诉通过，平台将撤销对应处罚。
若申诉不通过/逾期，违规处理不撤销，平台扣除对应信用分。
申诉通过 | 申诉不通过 | 申诉逾期 |
四、考试&违约金缴纳须知
4.1 详细信用分扣罚节点如下：
如果带货者的信用分发生滑档（指信用分扣分后，分值从当前档位下滑至更低档位），平台将在次日采取限制橱窗功能等处理措施，同时根据信用分档位采取相应的学习考试、收取违约金等措施。考试通过且违约金（如涉及）缴纳完毕后，将解除由信用分滑档导致的限制橱窗功能等处理措施。
如带货者信用分单次违规扣分12分时，无法通过学习考试、缴纳违约金解除处理措施、恢复带货经营能力，无法通过“信用分周期回分机制” 进行回分。
信用分分值档位（x为带货者剩余信用分） | 处理处置措施 |
10分＜x ≤12分 | \ |
8分＜x ≤10分 | 限制橱窗功能，学习考试通过后即可解除对应处罚 |
6分＜x ≤8分 | 限制橱窗功能，学习考试通过后即可解除对应处罚 |
4分＜x≤ 6分 | 限制橱窗功能，学习考试通过后即可解除对应处罚 |
2分＜x≤ 4分 | 限制橱窗功能；缴纳违约金500元且学习考试通过，即可解除 |
0分<x≤ 2分 | 限制橱窗功能；缴纳违约金1000元且学习考试通过，即可解除 |
x=0分（累计扣罚12分） | 限制橱窗功能；缴纳违约金2000元且学习考试通过，即可解除 |
x=0分（单次扣罚12分） | 带货者账号封禁 |
扣分示例：
带货者累计扣分9分，经平台判定申诉不通过，则剩余信用分为3分，信用分发生滑档，则需缴纳违约金500元（通过保证金直接划扣）并进行学习考试。缴纳违约金以及考试通过后，解除带货能力限制，但违规处罚不会撤销，信用分不会恢复。
4.2 考试图示指引
步骤一 | 步骤二 | 步骤三 |
当带货者信用分≤10分时，将被限制带货经营能力，通过考试后即可恢复； 考试通过要求：正确率70%。 |
4.3 缴纳图示讲解
扣罚账户：产生违约金时将自动从带货者保证金中划扣，当保证金欠缴时，将依据《微信小店带货保证金管理规则》采取补缴及欠缴处理措施。
保证金查看及补缴路径：
步骤一 | 步骤二 | 步骤三 |
深圳市腾讯计算机系统有限公司