一、概述
1.1 定义
微信小店保证金是指小店商家向腾讯缴纳的、用来保证其商品和服务质量以及为小店用户提供交易保障的资金，具体规则见《微信小店保证金条款》。
1.2 对比
账户 | 保证金V2.0 （本文详细介绍） | 消费者保障资金V1.0 （点击查看使用指南） |
产品页面对比 | ||
功能差异 | （1）保证金账户与欠款账户合一，欠款直接从保证金账户划扣；（2）支持自定义金额充值。 （3）新增【金额构成】应缴金额计算一目了然。 | （1）保持保证金账户、欠款账户模块； （2）需分别充值和管理两个账户。 |
如何区分 | 左上角名为保证金，仅有保证金账户，无欠款账户展示，仍有收据按键 | 左上角名为消费者保障资金，同时展示保证金账户与欠款账户 |
二、应缴纳金额
2.1 金额构成
微信小店保证金由类目保证金和浮动保证金组成。保证金不会叠加计算，以类目保证金和浮动保证金二者中金额更高者为准缴纳。
示例：浮动保证金需交5000元，类目保证金需交8000元，则小店保证金只需交8000元。
查看路径：
步骤 | 示意图 | 说明 |
1 | 进入：【资金结算】>【账户资产】>【保证金-账户详情】 | |
2 | 进入：【保证金页面】 | |
3 | 点击：金额构成，查看应缴金额计算详情 |
2.2 其他常见疑问
Q1：已不再经营最高金额的类目，应缴怎么不更新？
若商家在某类目下的商品全部下架、无处理中售后和纠纷单且关联全部订单满足以下任一条件时，该商品所属类目不再纳入类目保证金计算：（1）订单确认收货满 30 天；（2）订单全额退款；（3）订单部分退款且满足平台要求。将在每月6日根据上述条件，更新类目保证金。
Q2：可以多类目经营吗？类目保证金怎么计算？
支持多类目经营，当店铺中有多个商品类目时，类目保证金不会叠加计算，仍以金额更高者为准缴纳。类目具体金额见小店类目保证金额度。
三、保证金充值
3.1 充值路径
路径：商家进入微信小店【资金结算】>【账户资产】>【保证金-账户详情】>进入【保证金页面】，点击【充值】，并输入充值金额即可。
注：除应缴保证金额度外，商家还可以自主选择是否缴存超额保证金。超额保证金是为了满足日常经营需求、或避免频繁向公司请款行为。
3.2 充值方式
缴纳方式包括以下几种：微信扫码支付、网银支付和转账汇款（该方式因技术升级，暂时已下线，仅小部分历史商家可用。）
方式 | 示意图 | 说明 |
充值方式1：扫码充值 | （1）使用扫码支付进行缴纳（缴纳金额≤50,000元时）； 每个微信号每天最高支持缴纳5万元，大于5万的订单，支持使用两个微信号分两单支付。 | |
充值方式 2：网银支付 | （2）使用网银支付进行缴纳： 缴纳金额大于5万时，仅支持使用网银支付。根据充值页面选择对应银行类型进入银行网银系统后输入持有的银行卡信息完成充值。 注：单笔支付不限额，如遇到支付问题请咨询对应的银行网银系统，建议更新浏览器版本以保障支付流程顺畅或直接使用微信支付。
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充值方式 3：转账/汇款（该方式因技术升级，暂时已下线。） | （3）使用转账汇款进行缴纳：请严格确认充值单信息，若不符合将充值失败；该页面中的转账信息仅适用于本次充值，过期或完成付款后将失效，不可重复操作。 转账注意：以下情况会导致打款失败，请谨慎填写与操作: 汇款金额与订单金额不符，使用转账/汇款请按照订单金额一次性完成汇款，请勿分多笔汇款；收款账号输入错误；汇款时的银行卡户名，与填写的付款人户名不一致；往充值账号重复转账。 |
3.3 充值须知
a、单日最多充值3次，一次最少充值100元，最多充值50万元。充值完成后预计15分钟内到账并更新账户余额，请耐心等待（转账汇款后一般一个小时内会收到充值成功提醒）
b、缴纳充值时对付款主体（账户）没有要求，但提现需填写与店铺认证主体一致的银行账户，若是企业主体，提现需填写主体对应的公户；个体户可以填写对应的私人账户，否则提现会失败。
3.4 收据/发票
3.4.1 收据
路径：【资金结算】>【账户资产】>【保证金-账户详情】>进入【小店保证金页面】，点击【收据】，收据状态选择“可开具”。
票据类型 | 收据 | 说明 |
开具规则 | 保证金充值48小时后可以申请开收据，不支持开发票（因为目前只是暂收款，保证金是可以退回的） | 平台提供的收据金额是充值单进行月度对账后结余的金额（开具金额 = 充值订单金额 - 提现金额 - 罚扣金额）。以实际开具的金额为准，余额存在差异，商家可以根据店铺保证金流水查看余额的变化情况。 |
开具流程 1.进入收据页面 |
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2.选择状态为【可开具】的账单进行开具收据
| 当单据较多时，亦可通过筛选【收据状态】来快速定位 | |
3.申请开收据后可通过点击【查看详情】了解开具进度；开具完成后点击【下载收据】即可获取收据文件。 | a、抬头默认为小店认证主体； b、申请开收据的审核时效为7-15个工作日，若收据一直开具中，需刷新页面重试几次，因收据状态每次查询时才会触发更新状态。
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3.4.2 发票
路径：【平台服务】>【发票中心】筛选“保证金罚扣”进行查看
票据类型 | 发票 | 说明 |
开具规则 | “平台处罚”场景下罚扣保证金以后，预计在次月10号左右可在【平台服务】->【发票中心】中，筛选“保证金罚扣”进行开发票。 | 因商家违约或违规行为给用户、第三方造成损失进行资金赔付时，腾讯无义务向商家开具发票，因该赔付收款方非腾讯。 |
开具流程 1.进入发票中心 | 有两种进入方式，可参考示例 | |
2.在【可开票】账单类型筛选【保证金罚扣】选择对应单据进行开票 | （亦可同时勾选多笔可开票单据，点击右上角的【批量开票】进行批量处理）
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3.勾选开票类型并填写开票信息后提交 | 抬头默认为小店认证主体 | |
4.在【开票记录】中查看开具进度，开具完成的点击【下载】即可获取到发票文件 | 若需退票，点击【详情】进入开票详情中点击【退票】按指引操作。 |
3.5 其他常见疑问
Q1：缴纳保证金显示“商家订单信息有误，请重新下单支付”，无法缴纳怎么办？
这种情况一般是因为使用了多个微信号进行支付，请使用第一次支付这个保证金的微信进行缴纳。
Q2：保证金充值缴纳按钮灰色，无法缴纳怎么办？
辛苦查看待缴纳是否为0，以及商品是否上架；在基础路径的缴纳方式之外还可以通过以下两种渠道查看，如还是无法缴纳，反馈小店官方客服（登录微信小店-右上角「平台咨询」）
（1）电脑登录小店后台---进入【类目管理】---点击【申请新类目】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。
（2）电脑登录小店后台---进入【商品管理】---上架商品--点击【发布】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。
Q3：充值时页面报错怎么办？【充值金额超过上限】
查看账户待缴纳是否为0，若不为 0 尝试在商品列表，或者类目列表申请链路去缴纳充值。如还是无法缴纳，反馈小店官方客服。
Q4：已缴纳保证金，但是提示缴纳或充值失败。
保证金若通过转账/汇款方式充值失败未到账的，后续会按照流程退款返还回去，时效预计15个工作日。
Q5：缴纳保证金的充值账户是否可以用他人账户？
缴纳充值时对付款主体（账户)没有要求，但提现需填写与店铺认证主体一致的银行账户，若是企业主体，提现需填写主体对应的公户；个体户可以填写对应的私人账户，否则提现会失败。
Q6：对行情不太了解可以先不缴纳保证金尝试经营吗？
平台为营造良好的经营与交易环境，支持 0 保证金试经营，具体规则《微信小店「0保证金试运营」管理规则》
注：若试运营后不符合预期计划注销店铺，请先查看该店铺保证金待缴纳是否为 0 ，若待缴纳不为 0 须缴纳欠款后再操作进行注销，否则会影响店铺注销流程。
Q7：下载的收据金额与充值金额不一致。
平台提供的收据金额是充值单进行月度对账后结余的金额（开具金额 = 充值订单金额 - 提现金额 - 罚扣金额）。以实际开具的金额为准，余额存在差异，商家可以根据店铺保证金流水查看余额的变化情况。
四、保证金提现
4.1 提现类型与方式
提现类型 | 超出部分提现（结余提现） | 全额退保提现 |
定义 | 超出部分提现即结余提现，指的是保证金余额大于应缴纳保证金金额时，超出部分的金额，可以按要求进行提现，不会影响店铺的使用功能与经营。 示例：保证金应缴纳为2000元，目前账户余额5000元，则可申请结余提现5000-2000=3000元。 | 全额退保指的是，在注销店铺的流程中，提现账户中所有的保证金金额。
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提现条件 | 同时符合以下条件的，商家可申请保证金超出应缴金额部分的提现： （1）首次充值缴纳微信小店保证金满30个自然日后； （2）距最近一次充值需满48个自然小时后； （3）微信小店保证金内余额超出应缴金额的部分操作退回，即可退金额=保证金余额-保证金应缴金额，当可退金额大于0时，可以申请大于保证金应缴部分的全部或部分金额提现； （4）微信小店保证金提现能力未被暂停； （5）微信小店无待补缴商责欠款/违约欠款时； （6）无其他进行中的微信小店保证金提现流程。 | 同时符合以下条件的，商家可在注销流程中申请保证金全额提现： （1）首次充值缴纳微信小店保证金满30个自然日后； （2）距最近一次充值需满48个自然小时后； （3）微信小店内成交的订单均无处理中的售后单以及纠纷单； （4）微信小店内成交的订单均为订单完成或订单取消状态，且最后一笔订单完成已满30个自然日； （5）微信小店保证金提现能力未被暂停； （6） 无其他进行中的微信小店保证金提现流程； （7）微信小店无待补缴商责欠款、违约欠款及其他欠付款项时。 |
示意图 | ||
提现路径 | 【资金结算】>【账户资产】>【保证金-账户详情】>进入【保证金页面】，点击【提现】>提现类型选择【结余提现】。 | 【店铺管理】>【基础信息】>点击【注销店铺】。进入注销流程中的保证金提现环节操作提现。 |
提现时效 | 成功发起提现后，若收款信息正确无误/银行卡状态无异常/无限额等情况，预计7工作日到账。 | |
提现须知 | （1）一个自然月内只能进行1次提现，如5.28申请提现，6.5提现成功，需下月即7月份方能再次提现； （2）保证金提现会打款到小店已经绑定的货款资金结算账户；因提现收款账户与绑定结算账户关联，建议检查绑定结算账户信息是否正确，若已绑定结算账户信息有误/有变动，需先行更新正确的银行账户信息再申请提现。 （3）平台开具的保证金电子收据不作为退保金额依据，退保金额以保证金余额为准。提现金额可能会拆分多笔完成打款，请留意对应的银行流水。 | |
4.2 其他常见疑问
Q1：不小心操作了提现/申请提现时信息填错了，能否驳回或撤销？
暂无干预用户取消提现的能力，提现一经申请无法驳回或撤销，直至提现单完结（提现成功/提现失败）为止。
Q2：保证金提现对收款银行卡有什么要求？
提现需填写与微信小店主体一致的银行账户，保证金将在平台审核通过，且银行处理完成后，退回至填写的提现银行账户。（对于企业主体会打款到绑定的对公账户；对于个体工商户，会打款到营业执照法人的对私账户。）
Q3：保证金提现为什么不能原路退回？
保证金属于该店铺主体资产，为保障店铺资金安全暂不支持原路退回，需填写符合要求的银行账户进行提现。
Q4：全额退保可以不注销店铺吗，只把保证金全部提走，店铺先留着，以后可能会再开。
因全额退保代表放弃继续经营店铺，若不继续经营，按平台规则该店铺需进行注销。当想重新经营时，重新进行注册即可。
Q5：收到的提现打款与申请金额不一致。
平台退款与进账（充值单）关联, 若商户充值了多笔金额，则提现打款也会拆分完成打款，示例：保证金余额为100，如果是一次性充值100，则提现也是一笔100完成打款；若这100是分多次20+30+50完成充值，则最后提现可能拆分为20+30+50进行打款，故提现后需留意银行流水，检查属于平台账号转账收款的流水，转账备注带【退回保证金/FPP-xxx单号】等字样的金额，合计就是退保金额。
Q6：保证金提现失败为什么余额没有恢复？
检查提现详情内是否有【重新填写】的按钮，或再次操作提现时页面是否有【你有打款失败且在提现中的提现单请先重新填写信息提现】相关提示，若有该类提醒代表之前申请的提现还未完成，需在之前的提现单中修改填写正确银行卡信息重新完成提现。
Q7：保证金提现已经收到打款了为什么页面还是处理中？
提现单据在完成打款后为防止发生退票((即收款银行把打款退回付款方，银行正常在7个工作日左右处理退票)会进入7天的等待期，等待期内单据状态/注销状态暂不会流转，需耐心等待，期满后状态自然会流转。
五、扣罚须知
5.1 什么情况下会划扣我的保证金?
商家在经营期间，若发生违反法律法规、政策、服务协议、平台规则以及其对用户的承诺等情形的，或导致用户、第三方、腾讯权益受损时，腾讯有权划扣其部分或全部保证金。
5.2 在哪里查看保证金扣罚信息?
路径：【资金结算】>【账户资产】>【保证金-账户详情】>进入【保证金页面】> 进入【账单明细】，点击【业务类型】选择“消费者保障赔付”、“欠费补缴”、“平台处罚”。
5.3 如果欠缴会怎么样?
小店保证金余额小于应缴金额时，平台将暂停或终止向商家提供平台相关服务（如暂停商品上架、暂停账户资产提现能力等），详请见《微信小店保证金条款》。
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