一、前言
近期，平台在巡检中发现，部分家清日用、家装建材行业的微信小店商家/达人以仓库、线下展会等作为直播场景，易出现背景杂乱、多噪音、讲品不明确等情况，影响用户观看体验；或利用尾单、违约订单、展会样品等商品来源虚构营销噱头。影响用户购买体验。
请各位橱窗商家/达人做好相关问题的自查整改，主动停止违规推广行为。平台提倡分享画质清晰、内容真实有效和观赏性强的内容信息。
二、常见违规
违规仓播/展播包括但不限于以下类型：
2.1 发布低质量内容
【定义】指微信小店商家/达人直播间内容声音嘈杂、收音效果不好或商品摆放杂乱、讲品不明确，影响视频号橱窗用户观看体验的行为。
（1） 违规示范
违规类型 | 违规示范 | 违规解析 |
低质量展会直播： 直播间声音嘈杂，影响用户体验。 | （1）视听质量差。直播间音频嘈杂，无法听清主播讲品，影响用户听感； （2）影响用户理解。在展会嘈杂的背景下，可以听清主播讲品，但带货节奏过快，商品信息讲解不全，混淆用户理解和感知。 | |
低质量仓库直播： 商品摆放杂乱，讲解商品不明确，影响用户体验。 | （1）视听质量差。商品大量堆叠或与直播主题无关，背景杂乱，影响用户观感； （2）影响用户理解。直播镜头过度抖动，讲解商品不聚焦，导致讲解商品不明确，混淆用户理解和感知。 |
（2） 正确示范
正确行为 | 正确示范 | 解析 |
对环境消音降噪，合理把控讲品节奏 | 在展会中直播，使用收音设备对环境音进行降噪，同时讲品细致、节奏适中。 | |
商品摆放整齐，直播主题与讲品明确 | 直播间商品摆放整齐，直播主题明确，通过运镜聚焦明确正在讲解中的商品。 |
2.2 不正当营销
【定义】指微信小店商家/达人虚构营销噱头、虚假清仓甩卖、特价商品虚假库存不上架等方式吸引人气、吸引视频号橱窗用户关注的行为。
（1） 违规示范
违规类型 | 违规示范 | 违规解析 |
虚构营销噱头： 在展会、仓库现场，宣传处理尾单、违约单、展会样品制造虚假营销噱头，误导用户错误认为直播间商品优惠力度大，与其进行交易。 | 屏幕贴图使用“处理展会样品”字样虚构噱头进行引流，误导用户错误认为直播间商品优惠力度大。 | |
直播封面使用“尾单”字样虚构噱头进行引流，误导用户错误认为直播间商品优惠力度大。 | ||
商品不上架/无库存： 宣传商品特价福利吸引用户停留关注，但是不上架该商品或无库存，导致用户无法实际享有宣传福利。 | 展示特价商品，但是不上架，恶意拉长用户停留时长。 | |
使用无库存的低价商品作为噱头，恶意拉长用户停留时长。 |
（2） 正确示范
正确行为 | 正确示范 | 解析 |
不制造虚假营销噱头 | 诚信地讲解商品，不通过虚构商品来源进行噱头营销。 | |
诚信地介绍商品并上架 | 讲解商品同时挂车链接，链接可正常进行下单。 |
2.3 虚假宣传
【定义】指微信小店商家/达人宣传信息与实际内容不符，欺骗或误导视频号橱窗用户，使视频号橱窗用户对商品或服务产生误解的行为。
（1） 违规示范
违规类型 | 违规示范 | 违规解析 |
引导下单商品与直播内容不符： 直播中介绍的商品与引导视频号橱窗用户下单的商品信息不符。 | 不间断快速过品，讲解商品与推送链接不是同一商品，导致用户拍下存在货不对板。 比如：讲解商品为铲子套装，实际推送挂车链接为铲子单品。 |
（2） 正确示范
正确行为 | 正确示范 | 解析 |
讲解商品与推送链接一致 | 讲解到手两瓶酱油，推送链接规格也为两瓶酱油套装。 |
三、违规处罚
针对违规行为，腾讯将对发布违规仓播/展播直播内容的商家/达人的直播间不限于采取弹窗提醒、限流、限制直播、封禁橱窗等处置措施。
四、更多规则
深圳市腾讯计算机系统有限公司