尊敬的各位视频号橱窗商家、视频号橱窗达人：

近期，根据平台排查发现，部分商家、达人在提供售后服务的过程中存在售后指标严重不达标的情形，对平台生态和橱窗用户体验带来了不良影响。针对此类行为，平台将依据规则对违规主体执行清退、限制发布特定商品等严肃处罚。

现对部分违规商家、达人及处罚情况公示如下：

附：

一、处置规则

规则详情可见《视频号橱窗商家、视频号橱窗达人清退管理规则》

基于《视频号橱窗售后服务管理规则》的规定，若你有一项多次或多项售后指标超过视频号橱窗店铺售后指标要求的，和/或经综合判断可能对用户体验或平台生态造成不良影响的，将对你的视频号橱窗功能进行限制直至清退，包括但不限于以下情形 ：

例如：

1、某视频号橱窗商家或达人已通过数码类目的定向准入，近30日纠纷介入率超出该类目售后数据要求，腾讯将限制该主体视频号橱窗在该类目商品新增、发布能力以及清除关联视频号橱窗达人申请通过的特定类目资质，180天后方可再次按定准类目要求提交申请，平台将按最新规则评估审核。

2、某视频号橱窗商家或达人在任一开放类目近30日纠纷介入率超出该类目售后数据要求，腾讯将永久限制该主体视频号橱窗的商品发布能力以及限制关联视频号橱窗的商品发布能力。

二、平台运营建议

在售后流程中，视频号橱窗商家如需驳回售后单，需要提前与视频号橱窗用户进行沟通，在视频号橱窗用户知晓情况下方可操作。

深圳市腾讯计算机系统有限公司

2022年11月18日