修订日期：2025年02月18日

生效日期：2025年02月25日

前言

为维护用户的合法权益，促进平等、开放、透明的平台生态环境的构建，让用户享受到优质、可信赖的生态环境和体验。平台根据现行法律法规及《微信视频号视频/直播营销信息发布规范》、《微信视频号直播行为规范》等平台规范，制定《微信小店「虚假宣传-服务保障」违规治理细则》（以下简称“本规则”）。

一、概述

1.1 适用范围

本规则适用于微信小店商家、视频号小店商家（统称“商家”），微信小店带货者及其带货渠道账号、微信小店/视频号小店商家关联账号、视频号橱窗达人以及现存或未来可能新增的各类具有带货能力的主体与账号（统称“带货者”），以上各类主体又统称为“你”。针对其以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行发布及营销过程中的违规行为。

二、场景定义

服务保障虚假宣传，是指商家、带货者对商品/服务进行营销的过程中，宣传/展示的服务保障与商品详情页、商品实际提供的服务保障不一致的行为。

虚假宣传形式包括但不限：口播、背景板、展示牌、屏幕贴图、商品标题、商品详情、置顶评论等。

三、违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

3.1 虚假宣传“七天无理由”退货服务

【定义】宣传“7天无理由”退货服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

7天无理由：用户在微信小店购买带有“7天无理由”服务标识的商品后，在发货前或订单确认收货的7天内（满168小时为7天），可选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等退款原因发起售后申请的服务。商家需遵守《微信小店「7天无理由退货」管理规则》及其他平台规则。

正向案例	反向案例
直播手举展示牌宣传“7天无理由”，且商品有“7天无理由”服务	直播展示牌宣传“7天无理由”，但相应的商品无“7天无理由”服务

3.2 虚假宣传“先用后付”服务

【定义】宣传“先用后付”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

先用后付：用户在微信小店购买带有“先用后付”服务标识的商品，用户下单时无需实际支付，在商家发货且用户确认收货或系统自动确认收货后，用户再完成支付的一种购买方式。商家需遵守《微信小店“先用后付”功能服务条款》及其他平台规则。

正向案例	反向案例
直播口播宣传“先用后付”，且商品有“先用后付”服务	直播口播宣传“先用后付”，但相应的商品无“先用后付”服务

3.3 虚假宣传“运费险”服务

【定义】宣传“运费险”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

运费险：用户在微信小店购买带有“运费险”服务标识的商品后，用户在服务保障期间内进行退换货，可获得一定的运费损失赔偿的服务。商家需遵守《微信小店商家运费险功能服务条款》及其他平台规则。

正向案例	反向案例
直播间公屏宣传赠送“运费险”，且商品有“运费险”服务	直播背景板宣传赠送“运费险”，但相应的商品无“运费险”服务

3.4 虚假宣传“假一赔三”服务

【定义】宣传“假一赔三”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

假一赔三：用户在微信小店购买带有“假一赔三”服务标识的商品后，在签收商品时若用户认为商品为“假冒商品”，用户可在服务保障期间内发起售后申请并提供有效凭证，商家承诺会在48小时内响应用户的售后申请，并为用户提供对应的服务。商家需遵守《微信小店「假一赔三」管理规则》及其他平台规则。

正向案例	反向案例
直播间屏幕贴图宣传“假一赔三”，且商品有“假一赔三”服务	直播公屏宣传“假一赔三”，但相应的商品无“假一赔三”服务

3.5 虚假宣传“坏损包退”服务

【定义】宣传“坏损包退”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

坏损包退：用户在微信小店购买带有“坏损包退”服务标识的商品后，在签收商品时若用户发现商品存在“破损”“腐烂““变质”等情形，用户可在服务保障期间内发起售后申请并提供有效凭证，商家承诺会在24小时内响应用户的售后申请，并为用户提供对应的服务。商家需遵守《微信小店「坏损包退」管理规则》及其他平台规则。

正向案例	反向案例
直播口播宣传“坏损包退”，且商品有“坏损包退”服务	直播口播宣传“坏损包退”，但商品无“坏损包退”服务

3.6 虚假宣传“极速退款”服务

【定义】宣传“极速退款”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

极速退款：用户在微信小店购买带有“极速退款”服务标识的商品后，用户发生退款或退货退款诉求时，平台会根据《微信小店「极速退款」管理规则》和其他适用规则对符合要求的订单进行“免审核”优先退款处理。

正向案例	反向案例
直播口播宣传“极速退款”，且商品有“极速退款”服务	直播口播宣传“极速退款”，但商品无“极速退款”服务

四、违规处理

4.1 带货者处罚

若带货者实施虚假宣传【虚假宣传 - 服务保障】违规行为的，平台将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，处暂停使用橱窗功能1天，禁止开播1天；

（2）情节一般的，处暂停使用橱窗功能3天，禁止开播3天；

（3）情节严重的，处暂停使用橱窗功能7天，禁止开播7天；

（4）情节特别严重的，处暂停使用橱窗功能30天，禁止开播30天。

除上述处理外，如带货者实施【虚假宣传 - 服务保障】的违规行为，平台将根据带货者的违规程度对该带货者进行信用分的处罚及平台规则中约定的其他措施，信用分处罚规则详见《视频号橱窗达人「信用分」管理规则》。

4.2 商家处罚

若商家实施“虚假宣传-服务保障”违规行为，平台将根据《微信小店「发布虚假宣传信息」违规治理细则》有关“发布虚假活动信息”及其他相关规定作出处罚 。

除上述处理外，如商家实施【虚假宣传 - 服务保障】的违规行为，腾讯将根据商家的违规程度对该商家进行带货功能限制、信用分的处罚及平台规则中约定的其他措施，信用分处罚规则详见《微信小店商家「信用分」管理规则》。

五、附则

5.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

5.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。

5.4 本规则中涉及的术语如无特别说明，具有与其他平台规则及/或协议中相同的含义。 

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