发布日期：2022年06月29日

生效日期：2022年07月07日

一、概述

1.1  适用范围

本规则适用于微信小店商家、视频号小店商家（统称“商家”），微信小店带货者及其带货渠道账号、微信小店/视频号小店商家关联账号、视频号橱窗达人以及现存或未来可能新增的各类具有带货能力的主体与账号（统称“带货者”），以上各类主体又统称为“你”，和用户之间关于鞋靴商品的争议处理。

注：鞋靴类商品指一级类目为鞋靴类的商品。

1.2  受理范围

平台受理交易双方在微信小店上就鞋靴类商品产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，平台可不予受理，由交易双方自行协商解决或任意一方自行通过司法机关等途径向相对方主张权利。

1.2.1  因用户自身的签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品；

1.2.2  因用户撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品；

1.2.3  基于个人审美、喜好等主观因素为由提出退换货的商品；

1.2.4  交易双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷；

1.2.5  交易双方进行虚假交易或套利套券一经查实的订单；

1.2.6  交易作退款处理后，因商家需要取回商品产生争议；

1.2.7  除平台规则规定的情形外，用户主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

二、鞋靴类商品的举证责任及纠纷判责标准

2.1  质量问题

2.1.1  若用户主张收到的商品存在质量问题，可在售后周期内提出售后申请，并提供相关有效凭证。具体包含但不限于如下情形：

（1）顺脚、左右脚不配对、皮面脱落、严重脱浆、开胶（有侧帮缝线的除外）、开线、变形、泛硝、蹋芯、拉锁破损、钉头（尖）突出、凹凸不平；

（2）断裂：包括但不限于断面、断跟或跟底脱落、断帮、断底、网面破裂（如旅游鞋）；

（3）开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、跟裂；

（4）断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂或脱出；

（5）染色：鞋内染脚（染全脚/染脚部位较多（2处以上））；串色互染（特殊商品如页面有特殊说明的除外）；

（6）功能鞋功能缺失；

（7）鞋内皮毛出现脱落。

2.1.2  举证责任及处理结果：

（1） 举证材料要求

a. 肉眼可识别的情况：用户可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识；

b. 针对肉眼无法识别的情况，用户可提供具有国家资质认证（CMA、CNS资质）的商品质量检测凭证，举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证（CMA、CNS资质）的商品质量检测凭证。

2.1.3  若商家对用户举证内容有异议，可进行反举证，提供异议商品的具有国家资质认证（CMA、CNS资质）的商品质量检测凭证。

2.1.4  经平台介入判定用户证据有效，且商家未进行充分反举证的，将判定为“商家责任”，商家应为用户办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担，同时按照《微信小店「商品质量问题」违规治理细则》处理。

2.1.5  如商品符合保修范围的，商家应为用户办理售后维修服务，非用户使用不当导致的问题，相关运费由商家承担。

三、附则

1.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

1.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

1.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。

1.4 本规则中涉及的术语如无特别说明，具有与其他平台规则及/或协议中相同的含义。

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