一、带货身份选择
在视频号带货账号体系中，有三种账号身份可供选择，请仔细阅读各类身份所对应的规则及适用场景，根据你的货源、所需功能、拥有资质来选择合适的身份。
账号身份 | 商家 | 商家授权号 | 达人 | |
适用场景 | 主要售卖小店店铺自营商品 | 适用于商家多个账号带货的场景 | 主要为其他商家带货 | |
使用规则 | 是否可开小店 | 可以 | 不可以 | 可以 |
是否可开官方旗舰店、旗舰店、卖场型旗舰店、专营店、专卖店店铺 | 可以 | 不可以 | 不可以 | |
是否可带第三方商品 | 主要售卖小店店铺自营商品； 可带5件第三方商品； | 仅可添加对应商家橱窗内的商品 | （1）不限制第三方商品数量； （2）也支持开通小店，售卖小店店铺自营商品。 | |
店铺营销能力 | 可使用会员/优惠券/闪购等营销能力 | 可使用会员/优惠券/闪购等营销能力 | 不可使用会员/优惠券/闪购/预售/分享员等营销能力 | |
优选联盟能力 | 有 | 有 | 无 | |
企业微信客服能力 | 开小店则有 设置路径：视频号小店后台-店铺管理-客服管理-接入 | 无 | 开小店则有 设置路径：视频号小店后台-店铺管理-客服管理-接入 | |
可开放授权号的数量 | 不同类目、不同店铺类型所支持的授权号数量不同； 详细类目授权号数量请点击链接查看：《关于视频号商家授权号开放数量的公告》 注： a. 店铺类型降级导致已有授权号数量大于相应上限的，将解除所有授权号； b. 店铺多类目情况，以授权号数量最少的类目为准。 | - | - | |
带货粉丝数要求 | （1）橱窗带货：无粉丝数限制 （2）短视频带货：无粉丝数限制 （3）直播带货：无粉丝数限制 | （1）橱窗带货：无粉丝数限制 （2）短视频带货：需超过1000有效粉丝 （3）直播带货：无粉丝数限制 | （1）橱窗带货：无粉丝数限制 （2）短视频带货：需超过1000有效粉丝 （3）直播带货：需超过100有效粉丝 | |
视频号昵称和头像要求 | （1）如店铺类型为官方旗舰店、旗舰店、卖场型旗舰店、专营店、专卖店：要求视频号昵称和头像必须与绑定的店铺名称和头像保持一致； （2）如店铺类型为企业店和个体工商户：不要求和绑定的店铺名称和头像保持一致。 | 视频号昵称为「店铺名+自定义」或「品牌名+自定义」，总长度 30 个字符内 | - | |
保证金 | 需缴纳店铺保证金 | 需缴纳橱窗保证金 | 需缴纳橱窗保证金 | |
所需条件 | 选择商家账号身份需满足以下两个条件： （1）在依照中华人民共和国法律规定取得相关经营资质的前提下，申请开通使用视频号小店功能的主体，包括企业、个体工商户等； （2）账号的经营活动大部分围绕同主体视频号小店进行，包括通过视频号橱窗展示其同主体视频号小店销售的商品的信息、通过直播和短视频分享同主体视频号小店销售的商品的信息。 | - | 选择达人号身份需满足以下两个条件： （1）使用微信视频号商品信息分享功能，通过视频号橱窗、直播/短视频等形式展示商品的信息的视频号用户。 （2）账号的经营活动大部分是为其他主体视频号橱窗商家提供推广服务，根据平台规则，获得达人佣金。 | |
对应规则条款 | 包括但不限于《微信视频号小店功能服务条款》和《视频号优选联盟功能服务条款（视频号橱窗商家端）》等适用于视频号橱窗商家的规则；当商家账号展示其他主体销售的商品信息时，其需要遵守适用于视频号橱窗达人的规则。 | - | 包括但不限于《视频号优选联盟功能服务条款（视频号橱窗达人端）》和优选联盟达人带货管理规则等适用于视频号橱窗达人的规则。当达人号开通小店并展示其同主体销售单商品信息时，其需要遵守适用于视频号橱窗商家的规则。 | |
带货身份选择常见问题
Q1：切换身份有次数限制吗？
365个自然日内有 2 次切换身份的机会，其中首次选择身份除外，但商家账号换绑店铺、授权号换绑商家均属于身份切换的范围。
Q2：切换身份对橱窗评分有影响吗？
根据账号身份变化评分类型，商家授权号和商家主账号店铺评分同步，显示【店铺评分】。具体评分计算公式可参考：《【商家指南】视频号橱窗评分DSR教程》
Q3：小店后台没有【商家授权账号】入口？
影响【商家授权账号】功能的原因有带货身份、店铺类型及申请类目；
（1）确认是否已选择【商家】带货身份，未选择【商家】身份无法开通【商家授权账号】功能；
（2）商家店铺类型为企业店/个体工商户，小店后台不展示授权号管理的菜单入口；
（3）商家申请类目授权号开放数量为0，小店后台不展示授权号管理的菜单入口；视频号商家授权号开放数量可参考：《关于视频号商家授权号开放数量的公告》
Q4：切换身份会对优选联盟有什么影响？
若商家切换成【达人】身份，店铺将自动清退出优选联盟，已上架优选联盟的商品将会自动下架且无法恢复。
Q5：切换达人身份后，已发放的【优惠券】仍在生效？
【达人】不可使用优惠券等营销能力，切换身份前已经发放并且被用户领取的优惠券可以被用户使用或将在到期后自动失效。
Q6：可以使用企业微信客服能力吗？
商家授权号无法使用，商家账号和达人账号若开通视频号小店可以使用。
二、橱窗账户开通
请根据实际经营主体信息进行填写，该认证信息做后续提现账户信息校验使用，即提现所使用的银行卡主体需与此处认证主体信息保持一致，且认证后认证信息暂不支持进行修改。
不同认证主体需输入的信息如下图所示：
企业 | 个体工商户 | 个人 |
三、橱窗保证金缴纳
事项 | 说明 | 路径 |
充值 | （1）视频号橱窗保证金是指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人向腾讯缴纳的用以保证商品分享行为，以及保证平台规则和平台协议履行的资金。 （2）保证金包括基础保证金、浮动保证金和自定义交易组件管理保证金，保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳。 （3）相关规则：视频号橱窗保证金条款 目前仅支持【微信支付】，且只有管理员可以缴纳。 | 电脑端： 登录视频号助手-【商品橱窗】-【立即缴纳】-手机微信【扫描屏幕二维码】-【充值缴纳】 移动端： 我-视频号-【管理商品橱窗】-【带货中心】右上角【¥】资金图标-【橱窗保证金】-【充值缴纳】 |
收据 | 保证金充值48小时后可以申请开收据，不支持开发票（因为目前只是暂收款，保证金是可以退回的） 开具收据的平台审核时效为7-15个工作日 | 我-视频号-【管理商品橱窗】-【带货中心】右上角【¥】资金图标-【橱窗保证金】-【发票收据】 |
结余提现 | 定义：已缴保证金金额大于应缴纳保证金金额时，按要求提现超出部分的金额，此操作不影响橱窗使用功能。 （1）同时符合以下条件可申请视频号橱窗保证金超出应缴金额部分提现： 首次充值缴纳橱窗保证金满30个自然日后； 距最近一次充值需满48个自然小时后； 橱窗保证金内余额超出应缴金额的部分操作退回，即可退金额=保证金余额-保证金应缴金额，当可退金额大于0时，可以申请大于保证金应缴部分的全部或部分金额提现； 橱窗保证金提现能力未被暂停； 无其他进行中的橱窗保证金提现流程。 （2）一个自然月内只能进行1次成功的提现，需填写与保证金缴纳申请主体（以保证金缴纳【商家资质认证】审核填写的认证主体为准）一致的银行卡账号、开户银行、账户名称。 （3）橱窗保证金在腾讯审核通过后，退回填写的账户，退保金额以系统显示为准。 | 我-视频号-【管理商品橱窗】-【带货中心】右上角【¥】资金图标-【橱窗保证金】-【提现】-【结余提现】 |
退保提现 | 定义：提现账户中所有的保证金金额，系统将自动清空橱窗内的商品。 （1）同时符合以下条件可申请视频号橱窗保证金全额提现： 首次充值缴纳保证金满30个自然日后； 距最近一次充值需满48个自然小时后； 通过视频号橱窗所成交的订单均无处理中的售后单以及纠纷单； 通过视频号橱窗所成交的订单均为完成/取消状态，且最后完成/取消的订单距今需满30个自然日。 橱窗保证金提现能力未被暂停； 无其他进行中的橱窗保证金提现流程； 【佣金账户】内无可提现金额； 无待补缴违约金、欠款及其他欠付款项。 （2）一个自然月内只能进行1次成功的提现，需填写与保证金缴纳申请主体（以保证金缴纳【商家资质认证】审核填写的认证主体为准）一致的银行卡账号、开户银行、账户名称。 （3）橱窗保证金在腾讯审核通过后，退回填写的账户，退保金额以系统显示为准。 （4）退保完成后，如需在橱窗内重新上架商品，需在30日后按照视频号橱窗保证金条款重新缴纳保证金。 | 我-视频号-【管理商品橱窗】-【带货中心】右上角【¥】资金图标-【橱窗保证金】-【提现】-【退保提现】 |
保证金常见问题
Q1：什么情况下会划扣我的保证金?
在经营期间超时未补缴，因违反平台规则产生违约金，腾讯有权扣罚对应金额的保证金。扣罚记录可在消费者保障资金页面查询。
Q2：如果欠缴会怎么样?
如规定期限内未补缴视频号橱窗保证金，平台将限制使用橱窗功能，包括： 暂停发布新增商品到视频号橱窗功能、暂停视频号橱窗功能、 暂停提供流量投放能力、下架橱窗中的所有商品。
Q3：橱窗保证金的退保时效是多久？
在信息填写准确的情况下，预计可在5-10个工作日左右到账。
Q4：我已经缴纳了【视频号橱窗保证金】，还需要缴纳【视频号小店保证金】吗？
视频号小店保证金和视频号橱窗保证金是两个不同的保证金缴纳，如你没有开启视频号小店店铺，则无需缴纳【视频号小店保证金】，详情请查看相关规则进行了解。
相关规则：
Q5：视频号封禁、视频号注销，怎么退回未提取的保证金？
你好，1个视频号绑定1个视频号小店和橱窗保证金。如你因个人原因或平台规则原因导致视频号无法使用，无法进行视频号小店或视频号橱窗保证金提现，需先申诉恢复帐号或用同帐号注册新的视频号，再联系视频号小店客服进行提现申请。
处理路径：
（1）申诉帐号：注意备注清楚申诉帐号的原因：“为了取回原帐号内的保证金，故需申请帐号或解除帐号封禁”，提供视频号名称，微信号（非手机/QQ号），问题描述以及问题。视频号申诉请选择以下官方渠道，可更快收到反馈，预计1-2个工作日进行处理：
①请前往视频号私信，轻触视频号团队下发的违规通知 > 页面下方【去申诉】，提交视频号申诉；
②请登录视频号绑定的微信 > 发现 > 视频号 > 右上角人像 > 创作者中心 > 创作者服务 > 帮助与反馈 > 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈；
③请登录视频号绑定的微信 > 我 > 设置 > 帮助与反馈 > 视频号 > 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈。
（2）帐号取回后，反馈新的帐号信息，说明情况，联系在线客服反馈。
Q6：充值橱窗保证金后，视频号更换了管理员如何处理？
如你更换视频号管理员，原视频号缴纳会与视频号橱窗保证金取消关联，需由新的视频号管理员进行缴纳。原视频号橱窗保证金关联原视频号管理员的账号，余额和缴纳记录等只会显示在原管理员的账号。
Q7：商家资质认证后可以修改吗?认证的作用是什么？
目前商家资质认证后信息无法修改，请核对清楚后再进行认证。商家资质只用于提现时填写的银行卡主体校验，提现银行卡的主体需与资质认证的主体一致，目前同一个主体资质主体可认证多个账号。
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如以上指引无法解答你的疑问，为了工作人员快速定位并解决你的资金问题，需要提供以下信息反馈至视频号达人官方客服（带货中心底部-客服-在线咨询），感谢你的理解和配合。相关信息：
①视频号昵称：
②视频号ID：
③问题描述：
④录屏或截图：
⑤保证金提现单号（如有）
注意：视频号ID获取：微信-我-视频号-【管理商品橱窗】/【创作者中心】左上角，查看账号信息复制。
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