发布日期：2022年06月22日

生效日期：2022年06月30日

一、概述

1.1 目的

为保障微信小店正常的运营秩序，营造健康的平台生态环境，保护用户的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、《视频号橱窗带货规则总则》等相关规则、协议，特此制定《微信小店违规申诉管理规则》。

1.2 使用范围

本规则适用于微信小店商家、视频号小店商家（统称“商家”），微信小店带货者及其带货渠道账号、微信小店/视频号小店商家关联账号、视频号橱窗达人以及现存或未来可能新增的各类具有带货能力的主体与账号（统称“带货者”），以上各类主体又统称为“你”。

1.3 效力级别

商家、带货者除应遵守国家法律法规的规定、与平台签署的合作服务协议、相关商家管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

二、申诉要求

2.1 申诉要求

2.1.1 商家、带货者收到微信小店违规私信后，可在违规详情界面选择“申诉”并发起。同一条违规只可发起一次申诉；

2.1.2 商家、带货者发起申诉后，平台会根据申诉信息进行审核判断。若申诉成功，则对应的违规处理不生效；若申诉失败，则对应的违规处理立即执行；

2.1.3 商家、带货者确认违规后，对应的违规处理立即执行，且此条违规不能再发起申诉；

2.1.4 如商家、带货者在申诉期限内未操作申诉，则申诉期限过后违规处理立即执行；

2.1.5 申诉受理期中，平台将针对违规行为采取必要的管控措施，申诉结束后，管控措施撤销，并按照申诉结果执行违规处理或不生效。

2.2 申诉时效

2.2.1 商家、带货者可在收到违规通知之日起7个自然日内可发起申诉或确认违规；

2.2.2 平台将在收到申诉请求后5个工作日内进行受理；

2.3 申诉材料

为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家、带货者需按照微信小店的要求提供清晰、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，照片，快递单凭证等。根据违规内容，可参考“申诉页面-申诉材料指引”进行申诉申请。

三、附则

3.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

3.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

3.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。

3.4 本规则中涉及的术语如无特别说明，具有与其他平台规则及/或协议中相同的含义。 

深圳市腾讯计算机系统有限公司