一、概述

1.1 目的

为保障视频号橱窗正常的运营秩序，营造健康的平台生态环境，保护视频号橱窗用户的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、《视频号橱窗带货规则总则》等相关规则、协议，特此制定《微信小店违规申诉管理规则》。

1.2 使用范围

本规则适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

1.3 效力级别

视频号橱窗商家、视频号橱窗达人除应遵守国家法律法规的规定、与腾讯签署的合作服务协议、相关视频号橱窗商家管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

二、申诉要求

2.1 申诉要求

2.1.1 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人收到视频号违规私信后，可在违规详情界面选择“申诉”并发起。同一条违规只可发起一次申诉；

2.1.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发起申诉后，平台会根据申诉信息进行审核判断。若申诉成功，则对应的违规处理不生效；若申诉失败，则对应的违规处理立即执行；

2.1.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人确认违规后，对应的违规处理立即执行，且此条违规不能再发起申诉；

2.1.4 如视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在申诉期限内未操作申诉，则申诉期限过后违规处理立即执行；

2.1.5 申诉受理期中，平台将针对违规行为采取必要的管控措施，申诉结束后，管控措施撤销，并按照申诉结果执行违规处理或不生效。

2.2 申诉时效

2.2.1 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人可在收到违规通知之日起7个自然日内可发起申诉或确认违规；

2.2.2 平台将在收到申诉请求后5个工作日内进行受理；

2.3 申诉材料

为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需按照视频号电商平台的要求提供清晰、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，照片，快递单凭证等。根据违规内容，可参考“申诉页面-申诉材料指引”进行申诉申请。

三、附则

3.1 各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

3.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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