一、目的

为规范视频号橱窗达人的商品推广行为，保障消费者合法权益，维护平台公平交易环境，现根据法律法规及平台规则，对视频号橱窗达人推广劣质商家商品的行为进行有效治理，特制定本规范。

二、什么是推广劣质商家商品？

视频号橱窗达人「推广劣质商家商品」，是指视频号橱窗达人在直播、短视频等场景中推广的商家商品，存在产品质量不达标、商家服务履约差或者产品存在其他质量问题，导致用户权益受损的情形。视频号橱窗达人「推广劣质商家商品」的表现包括但不限于：

1. 达人推广的商品实际品质不符合国家标准、行业标准、企业承诺标准或平台要求；

2. 达人推广的商品存在虚假宣传（如以假充真、以次充好、描述不符等）；

3. 达人所推广商品的商家服务未按承诺履约（如超过承诺时效发货、少发漏发等）；

4. 达人所推广商品的店铺及/或商品品控指标异常（如退款率、投诉率、差评率显著高于行业水平）。

三、不规范行为界定

视频号橱窗达人「推广劣质商家商品」，包括但不限于以下情况：

四、不规范示例

示例一：推广商品质量不达标

直播间画面展示的多肉盆栽商品完好、物美价廉，实际用户收货商品存在商品损坏、质量差等问题，损害用户购买体验。

示例二：推广的商品的商家未有效履约

达人承诺“下单后48小时发货”，但用户普遍反馈超72小时未发货，且商家客服无响应，损害用户购买体验。

示例三：推广商品品控数据异常

直播间以“一元一袋”洗衣粉进行低价引流，相关商品收到大量用户因品质问题导致退款/投诉/纠纷/差评等负反馈，且经平台核实用户反馈问题确实存在，严重损害用户权益。

五、相关处置

平台建议所有达人遵循以上规范提示和《视频号橱窗达人宣传规范》、《视频号橱窗达人违规管理规则》、《视频号橱窗达人「商品质量问题」实施细则》、《微信小店关联主体违规管理规则》等平台相关规则协议。

若平台自行发现或者经用户投诉视频号橱窗达人涉及以上不规范行为，会降低达人的带货评分，对于带货评分低的达人直播，平台会降低其直播流量。

同时，腾讯有权结合达人的违规程度及引发的危害后果，采取进一步处置措施，包括不限于暂停或者停止对账号提供推荐服务、直播服务、橱窗功能等，扣罚账号的保证金、冻结相关资金以及封禁账号等。

六、动态文档

这是一份动态更新的文档，我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要来对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证用户的体验。视频号橱窗达人应能反复查看以便获得最新信息，请定期了解更新情况。

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