为优化视频号橱窗生态，营造良好的交易环境，现对《视频号橱窗发货管理规则》进行修订。
本次修订内容于2024年【04】月【29】日-2024年【05】月【05】日进行意见征集，请点击下方链接，在意见征集期内提交你的宝贵意见。
《视频号橱窗发货管理规则》具体修订内容如下：
修订前：
三、违规管理
3.1 延迟发货
3.1.2 延迟发货包括但不限于以下情形：
（1）订单超发货时效未操作发货。从支付完成时间开始超出预设时效订单未操作发货。
3.1.3 视频号橱窗商家发生延迟发货时，腾讯有权按照用户订单实际支付金额的10%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过100元）向用户先行垫付延迟发货补偿，商家需按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款，若商家保证金余额小于需赔付金额时，腾讯有权下架店铺所有在售商品、暂停店铺新增商品能力、暂停视频号小店保证金提现能力、暂停对用户进行延迟发货补偿直至商家完成保证金或小店扣罚欠款的缴纳。同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款。
3.1.4 视频号商家发生延迟发货时，腾讯有权按照视频号橱窗商家违规管理规则对视频号橱窗商家进行处理。
3.2 延迟揽收
3.2.3 视频号橱窗商家发生延迟揽收时，腾讯有权向用户先行垫付延迟揽收补偿，商家需按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款，同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款；
3.2.4 视频号商家发生延迟揽收时，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家进行处理。
3.3 虚假发货
3.3.2 有如下情形之一的，腾讯认定为虚假发货：
（1）视频号橱窗商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；
（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际视频号橱窗用户确认的收货地址不符；
（3）视频号橱窗商家上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货；
（4）其他订单物流信息异常的情形。
3.3.3 视频号橱窗商家发生虚假发货时，腾讯有权按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》使用商责赔付金给视频号橱窗用户进行补偿，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。
3.3.4 视频号橱窗商家发生虚假发货时，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家进行处理。
3.4 欺诈发货
3.4.2 欺诈发货包括但不限于以下情形：
（1）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到空包裹；
（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到与商品描述明显不符的其他商品的；
（3）视频号橱窗商家在发货过程中存在其他欺诈行为，情节严重的情形。
3.4.3 欺诈发货视频号橱窗商家、视频号橱窗达人处理
视频号橱窗商家发生欺诈发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。
3.4.4 视频号橱窗商家发生欺诈发货时，除赔付金额外，腾讯有权按照视频号橱窗商家违规管理规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
3.5 无法发货
3.5.1 无法发货定义：视频号橱窗用户购买商品后，因视频号橱窗商家原因订单延迟发货后48小时内仍未发货的，或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人主动联系视频号平台或视频号橱窗用户告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被视频号视为无法发货订单。无法发货订单包含不限于：
（1）商品缺货或无货，无法发出的；
（2）商品质量问题检查不通过，无法发出的；
（3）其他因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人原因导致，商品无法发出的。
3.5.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生无法发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。
3.5.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生无法发货时，除赔付金额外，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
3.6 少件
3.6.1 少件定义：视频号橱窗商家未按照订单明细、网页商品描述以及直播过程中的承诺打包发送订单商品，视频号橱窗用户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。
3.6.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生少件时，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理；视频号橱窗商家仍应将少件商品向视频号橱窗用户补发货。
3.7 未经允许货到付款
3.7.1未经允许货到付款：指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人未经平台允许进行货到付款发货的行为。
3.7.2 视频号橱窗视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生上述情况时，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
修订后:
三、违规管理
3.1 延迟发货
3.1.2 延迟发货包括但不限于以下情形：
（1）订单超发货时效未操作发货。从支付完成时间开始超出预设时效未上传真实有效的物流单号。
3.1.3 延迟发货违规处理
（1）消费者赔付
视频号橱窗商家发生延迟发货时，腾讯有权按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）向用户先行垫付延迟发货补偿，商家需并根据《视频号小店扣罚欠款管理规则》《视频号小店保证金条款》采取要求商家缴纳欠款、划扣保证金及其他处理措施。进行还款，若商家保证金余额小于需赔付金额时，腾讯有权下架店铺所有在售商品、暂停店铺新增商品能力、暂停视频号小店保证金提现能力、暂停对用户进行延迟发货补偿直至商家完成保证金或小店扣罚欠款的缴纳。同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款。
（2）其他处理措施
平台计算近7个自然日的商家延迟发货订单量、及时发货率，根据超时情况，视商家违规情节按照本规则、按照《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》以及其他平台规则处理。
3.2 延迟揽收
3.2.3 视频号橱窗商家发生延迟揽收时，腾讯有权向用户先行垫付延迟揽收补偿，商家需按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款，同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款；
3.2.3 延迟揽收违规处理
视频号橱窗商家发生延迟揽收时，腾讯有权向用户先行垫付延迟揽收补偿，商家需按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款 并根据《视频号小店扣罚欠款管理规则》《视频号小店保证金条款》采取要求商家缴纳欠款、划扣保证金及其他处理措施；腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款。
同时平台计算近7个自然日的商家延迟揽收订单量、及时揽收率，根据超时情况，视商家违规情节按照本规则、《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》以及其他平台规则处理。
3.3无法发货
3.3.1 无法发货定义：视频号橱窗用户购买商品后，因视频号橱窗商家原因订单延迟发货后48小时内仍未发货的，或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人主动联系视频号平台或视频号橱窗用户告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被视频号视为无法发货订单。
3.3.2 无法发货包括但不限于以下情形：
（1）商品缺货或无货，超出承诺时效48小时仍无法发出的；
（2）商品质量问题检查不通过，无法发出的；
（3）平台或消费者在发货时限内未能与商家取得联系，且平台有理由认为商家存在违规风险的；
（4）其他因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人原因导致，商品无法发出的。
3.3.3 无法发货违规处理
视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生无法发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款，并视商家违规情节按照本规则及其他平台规则处理。
3.4 虚假发货
3.4.2 虚假发货包括但不限于以下情形：
（1）视频号橱窗商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；
（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际视频号橱窗用户确认的收货地址不符；
（3）视频号橱窗商家上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货；
（4）商家上传的商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有更新物流信息；
（5）其他订单物流信息异常的情形。
3.4.3 虚假发货违规处理
视频号橱窗商家发生虚假发货时，腾讯有权按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》使用商责赔付金给视频号橱窗用户进行补偿向用户先行垫付补偿，并根据《视频号小店扣罚欠款管理规则》《视频号小店保证金条款》采取要求商家缴纳欠款、划扣保证金及其他处理措施；也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。
平台计算近7个自然日的商家虚假发货订单量、虚假发货率，视商家违规情节按照本规则、《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》以及其他平台规则处理。
3.5 欺诈诈发货
3.5.2 欺诈发货包括但不限于以下情形：
（1）商家上传订单物流单号后，未真实发货，导致物流完结显示送达状态但消费者未收到包裹；
（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到空包裹；
（3）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到与商品描述明显不符的其他商品的（如拍食用油发抽纸、拍主品发赠品等）；
（4）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，消费者收到商品数量与承诺数量或规格严重不符（且短缺比例超过50%），即短装（如拍10提发1提、拍80cm发20cm等）；
（5）视频号橱窗商家在发货过程中存在其他欺诈行为，情节严重的情形。
3.5.3 欺诈发货违规处理
视频号橱窗商家发生欺诈发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款，并视商家违规情节按照本规则、《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》以及其他平台规则处理。
3.6 发货包装违规
3.6.1 发货包装违规，指商家在任何向消费者展示的场景和信息中发货包装的任一位置，包含其他平台的店铺信息、引导用户绕过平台交易的信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或以及其他与该店铺商品无关的信息。
3.6.2 发货包装违规包括但不限于以下情形：
（1）店铺页面、实物包裹、聊天工具、电话、短信等在发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等）提供非视频号链接、第三方平台名称和引流信息、实体店信息、其他付款方式、二维码等信息。
（2）通过短信、电话等方式诱导消费者至第三方网站或客户端等；
3.6.3 发货包装违规处理
腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。
3.7 其他违规发货行为及处理措施
3.7.1 若商家因使用厂家自送发货模式存在违规或引发多次消费者投诉或、舆情等问题，平台有权关闭厂家自送模式使用权限，情况节严重的，平台将有权采取包括但不限于默认同意消费者售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、限制店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。
3.7.2 若商家存在严重超时不发货、或超长时效未签收订单，平台将有权采取包括但不限于默认同意消费者售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、限制店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。
3.7.3 若因商家违反《视频号橱窗发货管理规则》，存在下列情形的，平台有权根据商家的违规严重程度，对商家执行公示警告、限制流量、限制店铺功能、限制视频号账号功能、扣罚信用分、增加该商家的保证金金额、限制资金结算提现、限制保证金提现、关闭订单、扣罚货款/保证金/违约金等资金、对用户进行退款或赔付、永久限制该店铺主体申请新店铺及平台认为必要的其他措施：
（1）因发货违规行为导致订单产生批量大量售后申请、投诉；
（2）本规则规定的其他情形；
（3）发生除本规则列举外的其他发货违规行为，导致大量售后申请、投诉或其他严重后果的。
3.7.4 平台对以上违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。
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